在同用户交流的过程中，要特别注意用户提出的问题。这些问题会充分反应出提问题的人在整个项目决策中所处的位置、本项目的进展情况、竞争对手的接触情况、用户选择的标准、项目的运作流程和操作模式等；如果得到的信息并不是特别全面，要根据对象和场合，精心地“设计谈话”，用直接和婉转的方式，从交流对象的口中得到以上五个方面的准确而详尽的信息。